aptimo 서비스 이용약관

공고일자: 2026-07-17 | 시행일: 2026-07-27

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 앱티모(이하 "회사")가 운영하는 aptimo 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 aptimo 및 이와 관련된 일체의 서비스를 말합니다.

2. "회원"이란 이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 모든 이용자를 말합니다.

3. "입주민 인증"이란 회원이 특정 아파트 단지의 실거주자임을 확인하는 절차를 말합니다.

4. "고객"이란 서비스를 통해 생활 서비스를 요청하는 회원을, "도우미"란 이를 제공하는 회원을 말합니다. 회원은 두 가지 역할을 동시에 보유할 수 있습니다.

5. "매칭"이란 회원 간에 생활 서비스의 제공에 관한 합의가 성립하는 것을 말합니다.

6. "멤버십"이란 회사가 회원에게 판매하는 월정액 회원제 서비스를 말합니다.

7. "멤버십 회원"이란 멤버십에 가입하여 이용 기간이 유효한 회원을 말합니다.

8. "멤버십 이용료"란 멤버십의 대가로 회원이 회사에 지급하는 월정액 요금을 말합니다.

9. "멤버십 기능"이란 제10조 제2항에 따라 멤버십 회원에게만 제공되는 기능을 말합니다(고객과 도우미의 매칭 성사, 매칭 상대방의 신원 정보·연락 수단 확인, 서비스 진행 기록, 자동 추천·구인 조건 검색·즐겨찾기, 이용 후기 작성 등).

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 회원에게 통지함으로써 효력이 발생합니다.

2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 약관 변경 시 변경 내용과 시행일을 명시하여 시행일 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전)에 서비스 화면에 공지합니다. 불리한 변경의 경우에는 회원이 등록한 연락 수단으로 개별 통지를 함께 합니다.

4. 회원이 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있으며, 멤버십 회원은 제12조에 따라 멤버십을 해지할 수 있습니다.

5. 멤버십 이용료의 인상은 회원에게 불리한 변경으로 보아 제3항의 절차를 따르며, 변경된 요금은 회원이 이에 동의한 이후 도래하는 결제일부터 적용됩니다.

제4조 (회사의 지위와 책임)

1. 회사가 판매하는 상품은 멤버십입니다. 회사는 멤버십에 관하여 통신판매업자이며, 멤버십 이용계약의 당사자는 회사와 회원입니다.

2. 회원 간 생활 서비스 거래는 회원 상호 간의 계약이며, 회사는 그 거래의 당사자가 아닙니다. 회사는 회원 간 서비스 대금의 수수·보관·정산에 관여하지 않으며, 그 대금은 회원 간에 직접 정산됩니다.

3. 회사는 제2항의 거래에 관하여, 회원이 등록한 정보(홍보글 내용, 전문성 증빙 등)의 진위 여부를 보증하지 않으며 그에 대하여 책임을 지지 않습니다.

4. 회사는 회원 간 거래에서 발생하는 분쟁의 당사자가 아니며, 그 분쟁의 결과에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

5. 제2항부터 제4항까지는 회사의 고의 또는 중과실로 인하여 회원에게 발생한 손해에는 적용되지 않습니다.

6. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중단 등 불가항력으로 인한 서비스 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

7. 회사는 연중무휴 24시간 서비스를 제공함을 원칙으로 하되, 시스템 정비·점검·장애 등의 경우 일시 중단할 수 있습니다. 중단 시 사전 공지를 원칙으로 하나 긴급한 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제2장 회원

제5조 (회원가입 및 입주민 인증)

1. 회원가입은 회사가 정한 절차에 따라 신청하고 회사가 이를 승낙함으로써 완료됩니다.

2. 회원은 이 약관 및 개인정보 처리방침에 동의하여야 하며, 동의하지 않을 경우 회원가입이 완료되지 않습니다.

3. 회원가입은 만 19세 이상만 가능합니다.

4. 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 가입을 거부하거나 사후에 해지할 수 있습니다.

- 타인의 명의를 사용한 경우

- 허위 정보를 기재한 경우

- 관련 법령에 위반되는 경우

- 멤버십 가입을 신청한 회원이 제12조 제6항에 따른 재가입 제한 기간 중인 경우

5. 서비스의 주요 기능은 입주민 인증이 완료된 회원만 이용할 수 있습니다. 인증이 필요한 기능의 범위는 서비스 화면을 통해 안내합니다.

6. 입주민 인증은 회원이 거주 사실을 확인할 수 있는 자료를 회사가 안내하는 방법(정부 전자문서지갑을 통한 주민등록표 등본 송부 등)으로 제출하고, 회사가 이를 검토하여 처리합니다. 그 방법으로 제출하기 어려운 경우에는 회사가 인정하는 그 밖의 서류로 입주민임이 입증되는 경우에 한하여 처리될 수 있습니다.

7. 회사는 제출된 자료를 입주민 인증 목적으로만 확인하며, 그 보관 여부와 기간은 개인정보 처리방침에서 정합니다.

8. 인증 정보가 허위임이 확인될 경우 회사는 즉시 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.

제6조 (회원의 지위)

1. 회원은 회원 간 서비스의 제공·이용에 관하여 회사와 고용·위임 등의 계약 관계를 갖지 않는 독립적인 지위에서 서비스를 이용합니다.

2. 회사는 회원에게 서비스 이용 환경을 제공할 뿐이며, 회원의 업무 방식·시간·장소를 지휘하거나 감독하지 않습니다.

3. 회원은 본인의 판단에 따라 매칭을 신청하거나 수락 또는 거절할 자유가 있으며, 수락하지 않은 신청에 대한 불이익은 없습니다.

4. 회원 간 서비스 거래에 관한 조세의 신고·납부 의무는 각 거래 당사자에게 있으며, 회사는 이에 관여하거나 책임을 부담하지 않습니다.

5. 본 조에서 정한 회원의 지위는 회사와 회원 간 계약상 합의사항입니다. 다만 근로자성 등 법적 지위는 계약의 형식이 아니라 업무 수행의 실질(지휘·감독 관계, 시간·장소의 구속 여부 등)을 기준으로 판단되는 것이 확립된 판례의 법리이므로, 관계 법령의 제·개정이나 판례 변경에 따라 본 조의 해석·적용이 달라질 수 있습니다. 회원은 본인의 구체적인 세무·사회보험상 지위에 관하여 필요한 경우 노무사·세무사 등 관련 전문가의 자문을 받으실 것을 권장합니다.

제7조 (프로필과 등록 정보)

1. 회원은 도우미 활동을 위한 프로필 정보(사진, 서비스 종류 등)를 서비스 화면에서 등록하거나 수정할 수 있습니다. 프로필 정보의 등록 여부는 도우미 활동의 조건이 아닙니다.

2. 회원은 자격증, 수상 이력, 경력 등 전문성 증빙을 등록할 수 있습니다. 등록된 정보와 사진은 회원이 직접 제공한 자료이며, 회사는 그 사실 여부를 공식으로 인증하지 않습니다.

3. 허위 증빙의 등록이 확인되는 경우 회사는 해당 증빙을 삭제하고 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.

4. 회원의 서비스 이력(완료, 취소 등)은 다른 회원이 열람할 수 있습니다. 이력의 삭제는 원칙적으로 불가하나, 명백한 오류 기록에 대해서는 회사에 이의를 신청할 수 있습니다.

제8조 (회원의 의무)

1. 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

- 허위 정보의 등록 또는 타인의 정보 도용

- 부당한 평가 조작(반복 취소를 통한 별점 악용 등)

- 서비스 내 다른 회원을 대상으로 한 광고·홍보 활동

- 회사의 사전 허락 없는 서비스 크롤링·자동화 접근

- 관련 법령을 위반하는 행위

2. 회원은 합의된 서비스를 성실하게 제공하거나 제공받아야 하며, 상대방에게 안전한 서비스 환경을 제공해야 합니다.

3. 고객은 서비스의 안전한 제공에 필요한 정보를 사전에 공유해야 합니다.

4. 회원은 서비스를 통해 알게 된 다른 회원의 개인정보(주소, 연락처, 자녀 정보 등)를 서비스 목적 외에 사용하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.

5. 상대방에 대한 부당한 요구, 폭언, 성희롱 등은 즉시 이용 제한 사유가 됩니다.

제9조 (이용 제한)

1. 회사는 회원이 이 약관을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

2. 제재 단계(경고, 일시 정지, 영구 이용 제한)는 위반의 내용과 횟수에 따라 차등 적용되며, 구체적인 기준은 서비스 화면에서 확인할 수 있습니다.

3. 회원 자격의 부여·제한·정지·해지에 관한 결정은 회사가 이 약관과 관련 법령에 따라 합니다. 회원은 해당 조치에 대하여 회사에 이의를 제기할 수 있습니다.

제3장 멤버십

제10조 (멤버십)

1. 멤버십은 회사가 회원에게 판매하는 월정액 회원제 서비스입니다.

2. 멤버십 회원은 회사가 정하여 서비스 화면에 안내하는 기능을 이용할 수 있습니다. 멤버십에 가입하지 않은 회원도 구인글·홍보글의 등록과 열람 등 기본 기능은 이용할 수 있으나, 멤버십 기능은 이용할 수 없습니다.

3. 제2항의 기능 구성은 변경될 수 있으며, 회원에게 불리한 변경은 제3조 제3항의 절차를 따릅니다.

4. 멤버십 이용료는 회원 간 서비스 거래의 대가가 아니며, 거래의 성립·횟수·금액과 연동되지 않습니다.

제11조 (이용요금 및 결제)

1. 멤버십 이용료의 금액은 서비스 화면에 게시합니다. 회사는 프로모션 요금을 별도로 정하여 적용할 수 있으며, 이 경우 정상 요금과 적용 요금을 함께 표시합니다.

2. 멤버십은 가입일을 기준으로 매월 자동으로 갱신되며, 회원이 등록한 결제수단으로 이용료가 자동 청구됩니다.

3. 회사는 관련 법령에 따라 각 결제일 전에 결제 예정일과 결제 예정 금액을 회원에게 미리 고지합니다.

4. 회원이 가입 시점에 적용받은 이용료는 이후 정상 요금이 변경되더라도 그대로 유지됩니다. 다만 프로모션 요금은 정해진 적용 기간이 끝나면 정상 요금으로 전환되며, 회사는 전환 전에 이를 회원에게 고지합니다.

5. 결제일이 해당 월에 존재하지 않는 경우(가입일이 29일 이후이고 해당 월의 일수가 이에 미치지 못하는 경우 등) 그 달의 마지막 날에 결제됩니다.

6. 결제가 실패한 경우 회사는 일정 기간 동안 재시도할 수 있으며, 재시도 기간 중에는 멤버십 기능의 이용이 제한될 수 있습니다. 재시도 후에도 결제가 이루어지지 않으면 멤버십은 해지됩니다.

제12조 (해지 및 환불)

1. 회원은 언제든지 서비스 화면에서 멤버십을 해지할 수 있습니다.

2. 해지를 신청하면 이미 결제된 이용 기간이 끝나는 날까지 멤버십을 그대로 이용할 수 있으며, 그 다음 결제부터 청구되지 않습니다. 이용 기간이 끝나기 전에 환불을 원하는 경우에는 제4항에 따릅니다.

3. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 멤버십 가입(재가입을 포함합니다) 후 첫 결제일부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 이 경우 회사는 결제 대금 전액을 환급합니다. 다만 그 기간 안에 멤버십 기능이 이용된 경우에는 같은 법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한되며, 이 경우 제4항에 따릅니다. 매칭 신청이 수락되지 않아 매칭이 성사되지 않은 경우에는 멤버십 기능을 이용한 것으로 보지 않습니다. 자동 갱신에 따른 결제는 청약철회의 대상이 아니며 제4항에 따릅니다.

4. 제3항에 해당하지 않는 경우에도 회원은 이용 기간 중 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 회원이 실제로 결제한 금액에서 가입일부터 환불 요청일까지 이용한 기간에 해당하는 금액을 일 단위로 계산하여 공제한 나머지를 환급하며, 위약금이나 수수료를 별도로 공제하지 않습니다. 회사는 재량으로 회원에게 유리하도록 환불 요청일을 이용일수에서 제외할 수 있으며, 이 경우에도 이용일수는 최소 1일로 봅니다.

5. 청약철회와 환불은 서비스 화면에서 신청하며, 화면에서 신청하기 어려운 경우 회사가 안내하는 고객센터로 신청할 수 있습니다. 멤버십은 신청한 시점에 종료되어 그때부터 멤버십 기능을 이용할 수 없으며, 회사는 신청을 확인한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다.

6. 제4항에 따라 환급을 받은 회원은 환급일부터 60일 동안 멤버십에 다시 가입할 수 없습니다.

7. 회원 탈퇴 시 멤버십은 함께 해지됩니다.

제4장 매칭과 서비스

제13조 (매칭의 성립)

1. 회원은 서비스 화면을 통해 구인글 또는 홍보글을 등록할 수 있습니다. 등록에는 입주민 인증이 완료되어야 합니다.

2. 서비스의 단가는 도우미가 자유롭게 정하며, 회사는 상한이나 하한을 강제하지 않습니다.

3. 등록한 글의 유효기간과 등록 조건은 서비스 화면을 통해 안내합니다.

4. 상대방이 신청을 수락하면 매칭이 성립하고, 회원 간에 서비스 제공에 관한 합의가 이루어진 것으로 봅니다.

5. 매칭이 성립하면 회원 상호 간에 신원 정보와 연락 수단이 공개됩니다. 다만 고객이 멤버십 회원이 아닌 경우에는 어느 쪽에도 공개되지 않습니다. 공개되는 항목과 시점은 서비스 화면을 통해 안내합니다.

6. 회사는 회원 간 합의의 내용과 그 이행에 관여하지 않으며, 서비스 대금은 회원 간에 직접 정산됩니다.

제14조 (서비스의 진행과 완료)

1. 서비스의 진행 및 완료 확인에 관한 절차와 기록 방법은 회사가 서비스 화면을 통해 정하는 바에 따릅니다.

2. 완료 승인은 해당 서비스가 그 시각에 실제로 이루어졌음을 확인하는 것이며, 서비스의 내용이나 만족도에 대한 평가가 아닙니다.

3. 회원이 정해진 기간 내에 응답하지 않는 경우의 처리 방식과 그 기간은 서비스 화면을 통해 안내합니다.

4. 서비스 진행 중 증빙 자료의 등록이 권장되며, 이는 분쟁 발생 시 근거가 될 수 있습니다.

제15조 (취소와 중단)

1. 회원은 서비스 시작 전에 매칭을 취소할 수 있으며, 서비스 진행 중에도 중단을 요청할 수 있습니다.

2. 취소·중단의 구체적인 절차와 이력 표시 기준은 서비스 화면을 통해 안내합니다.

3. 취소 또는 중단에 따른 서비스 대금의 정산은 회원 간에 직접 이루어집니다. 회사는 이에 관여하지 않습니다.

4. 정당한 사유 없는 반복적인 일방 취소·중단은 이력에 반영될 수 있으며, 반복되는 경우 이용 제한 조치가 있을 수 있습니다.

제16조 (기록·후기와 콘텐츠)

1. 회사는 매칭 조건, 체크인·완료 시각, 등록된 증빙 자료, 완료 승인 이력 등 서비스 수행에 관한 기록을 생성하고 보관합니다.

2. 서비스가 완료된 후 고객은 도우미에 대한 별점과 후기를 남길 수 있습니다. 해당 기능의 이용 조건은 제10조에 따릅니다.

3. 후기는 사실에 근거하여 작성해야 하며, 허위·과장되거나 악의적인 후기는 삭제될 수 있습니다. 도우미는 부당한 평가에 대하여 회사에 이의를 신청할 수 있습니다.

4. 회원이 서비스에 등록한 콘텐츠와 서비스 이용 과정에서 생성된 기록에 대하여, 회사는 서비스의 제공·운영·개선 및 홍보에 필요한 범위에서 이를 이용할 수 있습니다.

제5장 사고와 분쟁

제17조 (기록의 제공)

1. 회사는 제16조 제1항에 따라 보관하는 서비스 수행 기록을, 해당 매칭의 거래 당사자가 요청하는 경우 그 당사자에게 제공합니다.

2. 회사는 거래의 당사자가 아니므로 사고의 책임 소재를 판정하지 않으며, 당사자 간 분쟁의 결과에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

3. 제1항에 따른 기록 제공의 범위와 절차는 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제18조 (준거법 및 재판관할)

이 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 분쟁 발생 시 회사 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.