aptimo 서비스 이용약관

공고일자: 2026-07-17 | 시행일: 2026-07-27

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 앱티모(이하 "회사")가 운영하는 aptimo 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 아파트 단지 커뮤니티 기반 생활 서비스 매칭 플랫폼 aptimo 및 이와 관련된 일체의 서비스를 말합니다.

2. "이용자"란 이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 모든 회원을 말합니다.

3. "고객"이란 아파트 입주민 중 플랫폼을 통해 서비스를 요청하는 이용자를 말합니다.

4. "도우미"란 아파트 입주민 중 플랫폼을 통해 서비스를 제공하는 이용자를 말합니다. 도우미는 회사와 고용, 계약 등 관계가 없는 독립적인 서비스 제공자입니다.

5. "매칭"이란 고객의 구인글과 도우미의 수락이 성사되어 서비스 제공 계약이 체결되는 것을 말합니다.

6. "플랫폼 이용료"란 매칭을 통한 서비스 제공 대가로 회사가 서비스 금액에서 차감하는 수수료를 말합니다.

7. "입주민 인증"이란 이용자가 특정 아파트 단지의 실거주자임을 확인하는 절차를 말합니다.

8. 아파트 입주민은 누구나 수시로 고객 및 도우미가 될 수 있으며, 두 가지 프로필을 동시에 보유할 수 있습니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 이용자에게 통지함으로써 효력이 발생합니다.

2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 약관 변경 시 변경 내용과 시행일을 명시하여 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 한 달 전)에 공지합니다.

4. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (회원가입)

1. 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청하고, 회사가 이를 승낙함으로써 회원가입이 완료됩니다.

2. **이용자는 이 약관 및 개인정보 처리방침에 동의하여야 하며, 동의하지 않을 경우 회원가입이 완료되지 않습니다.**

3. 회원가입은 만 19세 이상이어야 합니다.

4. 다음 각 호에 해당하는 경우 가입을 거부하거나 사후 해지할 수 있습니다.

- 타인의 명의를 사용한 경우

- 허위 정보를 기재한 경우

- 관련 법령에 위반되는 경우

제5조 (입주민 인증)

1. 서비스의 핵심 기능(구인글 등록, 매칭/지원, 결제 등)을 이용하려면 입주민 인증이 완료되어야 합니다.

2. 입주민 인증은 관리사무소 경로 또는 회사 운영자 검토를 통해 처리됩니다.

3. 인증 결과(승인/반려)는 카카오 알림톡 또는 앱 내 알림으로 통보됩니다.

4. 인증 정보가 허위임이 확인될 경우 즉시 이용 제한 조치를 취합니다.

제6조 (서비스 이용)

1. 회사는 연중무휴 24시간 서비스를 제공함을 원칙으로 하되, 시스템 정비·점검·장애 등의 경우 일시 중단할 수 있습니다.

2. 서비스 중단 시 사전 공지를 원칙으로 하나, 긴급 사유 발생 시 사후 공지할 수 있습니다.

3. 서비스는 모바일 웹 앱 형태로 제공됩니다.

제7조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 허위 정보 등록 또는 타인의 정보 도용

2. 서비스 외부에서의 직거래(플랫폼 외 결제·계좌이체 등)

3. 부당한 평가 조작(반복 취소를 통한 별점 악용 등)

4. 서비스 내 다른 이용자를 대상으로 한 광고·홍보 활동

5. 회사의 사전 허락 없는 서비스 크롤링·자동화 접근

6. 관련 법령 위반 행위

제8조 (통신판매중개자로서의 책임)

1. 회사는 통신판매중개자로서 아파트 단지 입주민 간 서비스 거래를 위한 플랫폼을 제공할 뿐, 거래 당사자가 아닙니다.

2. 회사는 통신판매의 당사자가 아니므로, 입주민이 등록한 정보(홍보글 내용, 자격 사항 등)의 진위 여부에 대해 책임을 지지 않습니다.

3. 회사는 이용자 간 거래(매칭)에서 발생하는 분쟁의 원활한 해결을 위하여 노력하나, 거래 당사자가 아니므로 원칙적으로 그 분쟁에 대한 책임을 부담하지 않습니다. 다만 회사가 고의 또는 중과실로 거래 당사자에게 손해를 끼친 경우에는 그러하지 않습니다.

제9조 (서비스 이용 제한)

1. 회사는 이용자가 이 약관을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

2. 제재 단계(경고, 일시 정지, 영구 이용 제한)는 위반 내용·횟수에 따라 차등 적용됩니다.

3. 회원 자격 부여, 제한, 정지, 해지에 관한 모든 결정권은 회사에 있으며, 이용자는 이에 동의합니다.

제10조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중단 등 불가항력으로 인한 서비스 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.

2. 회사는 이용자 간 거래(매칭)에서 발생하는 분쟁에 대해 중재를 지원하나, 최종 책임은 거래 당사자에게 있습니다.

3. 회사는 플랫폼 외에서 이루어진 거래(직거래)로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제11조 (준거법 및 재판관할)

이 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 분쟁 발생 시 회사 소재지 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

제2장 고객

제12조 (구인글)

1. 고객은 서비스 종류, 희망 일시, 장소를 입력하여 구인글을 등록할 수 있습니다.

2. 구인글은 입주민 인증이 완료된 경우에만 등록 가능합니다.

3. 구인글 등록 후 24시간 내 도우미의 수락이 없으면 자동 만료됩니다.

4. 동일 시간대에 중복 구인글을 등록할 수 없습니다.

제13조 (매칭 체결)

1. 도우미가 매칭 신청을 수락하면 매칭이 체결됩니다.

2. 매칭 확정 시 도우미와 고객의 휴대폰 번호가 상호 공개됩니다.

3. 결제·정산에 관한 사항은 제4장(결제 및 정산)에 따릅니다.

제14조 (서비스 완료 승인)

1. 도우미가 서비스 완료를 등록하면 고객에게 알림이 발송됩니다.

2. 고객은 알림 수신 후 1시간 이내에 완료를 승인하거나 이의를 제기할 수 있습니다.

3. 1시간 내 응답이 없을 경우 자동 승인 처리됩니다.

4. 이의 신청 시 완료 시간·금액에 대한 중재가 진행됩니다.

제15조 (서비스 중단 요청)

1. 서비스 진행 중 고객은 중단을 요청할 수 있으며, 중단 사유 선택이 필수입니다.

2. 도우미에게 알림이 발송되며, 도우미 확인 또는 일정 시간 무응답 시 중단 처리됩니다.

3. 중단 시 실제 진행 시간을 기준으로 정산되며, 차액은 자동 환불됩니다.

4. 정당한 사유 없는 반복적 일방 중단은 이력에 반영될 수 있으며, 반복 시 이용 제한 조치가 있을 수 있습니다.

제16조 (이용 후기)

1. 서비스 완료 후 고객은 도우미에 대한 별점과 후기를 남길 수 있습니다.

2. 후기는 사실에 근거하여 작성해야 하며, 허위·과장·악의적 후기는 삭제될 수 있습니다.

3. 도우미가 취소한 경우에도 고객은 해당 건에 대한 평가를 남길 수 있습니다.

제17조 (즐겨찾기)

고객은 마음에 드는 도우미를 즐겨찾기로 등록할 수 있으며, 즐겨찾기한 도우미에게는 구인글 등록 시 우선 알림이 발송될 수 있습니다.

제18조 (고객의 의무)

1. 고객은 도우미에게 안전한 서비스 환경을 제공해야 합니다.

2. 서비스 제공에 필요한 정보(아이 특이사항, 알레르기 등)를 사전에 공유해야 합니다.

3. 도우미에 대한 부당한 요구, 폭언, 성희롱 등은 즉시 서비스 이용 제한 사유가 됩니다.

제3장 도우미

제19조 (도우미의 지위)

1. 도우미는 회사와 고용 관계가 아닌 독립 서비스 제공자로서 활동합니다.

2. 회사는 도우미에게 매칭 플랫폼 서비스를 제공할 뿐이며, 도우미의 업무 방식·시간·장소를 지휘·감독하지 않습니다.

3. 도우미는 본인의 판단에 따라 매칭 신청을 수락하거나 거절할 자유가 있습니다.

4. 도우미는 서비스 제공과 관련하여 발생하는 세금(소득세 등) 납부 의무를 스스로 부담합니다.

5. 본 조에서 정한 도우미의 지위는 회사와 도우미 간 계약상 합의사항입니다. 다만 근로자성 등 법적 지위는 계약의 형식이 아니라 업무 수행의 실질(지휘·감독 관계, 시간·장소의 구속 여부 등)을 기준으로 판단되는 것이 확립된 판례의 법리이므로, 관계 법령의 제·개정이나 판례 변경에 따라 본 조의 해석·적용이 달라질 수 있습니다. 도우미는 본인의 구체적인 세무·사회보험상 지위에 관하여 필요한 경우 노무사·세무사 등 관련 전문가의 자문을 받으실 것을 권장합니다.

제20조 (도우미 등록 요건)

1. 만 19세 이상이어야 합니다.

2. 입주민 인증이 완료되어야 합니다.

3. 프로필 사진 등록이 필수입니다.

4. 서비스를 제공하고자 하는 서비스 종류를 1개 이상 선택해야 합니다.

제21조 (홍보글 및 매칭 신청 수락)

1. 도우미는 가용 일정과 시간당 단가를 홍보글로 등록하여 고객에게 노출할 수 있습니다.

2. 단가는 도우미가 자유롭게 설정하며, 회사는 단가 상한·하한을 강제하지 않습니다.

3. 도우미는 매칭 신청을 수락하거나 무시할 자유가 있으며, 무시한 신청에 대한 불이익은 없습니다.

제22조 (서비스 제공 절차)

1. 도우미는 서비스 현장 도착 시 앱에서 도착 체크인을 완료해야 합니다.

2. 서비스 진행 중 증빙 사진 업로드가 권장되며, 분쟁 시 중요한 근거가 될 수 있습니다.

3. 도우미는 서비스 완료 후 앱에서 완료 등록을 해야 합니다.

4. 서비스 시작 시각으로부터 일정 시간 이내 체크인이 없을 경우 고객이 노쇼 신고를 할 수 있습니다.

5. 정당한 사유 없이 도착 체크인 또는 완료 등록을 하지 않아 발생하는 정산 지연 등의 불이익은 해당 도우미의 귀책으로 합니다.

6. 도착 체크인 또는 완료 등록이 정상적으로 이루어지지 않은 경우의 사후 처리 절차는 회사가 서비스 화면을 통해 별도로 정하는 규정 또는 제공하는 기능에 따릅니다.

제23조 (취소 및 이력)

1. 도우미가 매칭 후 서비스 시작 전에 취소하는 경우 금전적 페널티는 없습니다.

2. 다만 취소 시점에 따라 이력이 구분되어 표시될 수 있으며, 구체적인 표시 기준은 서비스 화면에서 확인할 수 있습니다.

3. 도우미의 취소로 인해 고객에게는 결제 승인(가승인) 취소가 처리되며, 실제 청구는 발생하지 않습니다.

제24조 (노쇼 제재)

1. 서비스 시작 시각 후 일정 시간 내 체크인이 완료되지 않으면 고객이 노쇼를 신고할 수 있습니다.

2. 도우미가 일정 시간 내 응답(도착 체크인)하지 않으면 노쇼가 자동 확정될 수 있습니다.

3. 노쇼가 확정되는 경우 결제가 취소되어 고객에게 실제 청구가 발생하지 않습니다.

4. 반복적인 노쇼가 확인되는 경우 홍보글 노출 제한, 계정 이용 제한 등의 제재가 적용될 수 있습니다. 구체적인 제재 기준은 서비스 화면에서 확인할 수 있습니다.

제25조 (전문성 증빙)

1. 도우미는 자격증, 수상 이력, 경력 등 전문성 증빙(사진 포함)을 등록할 수 있습니다.

2. 등록된 정보와 사진은 도우미가 직접 제공한 자료이며, 회사는 그 사실 여부를 공식으로 인증하지 않습니다.

3. 허위 증빙 등록이 확인되는 경우 이용 제한 조치가 취해질 수 있습니다.

제26조 (이력 공개)

1. 도우미의 서비스 이력(완료, 취소, 노쇼 등)은 다른 이용자가 열람할 수 있습니다.

2. 이력 삭제는 원칙적으로 불가하나, 명백한 오류 기록의 경우 운영팀에 이의 신청할 수 있습니다.

제27조 (도우미의 의무)

1. 합의된 서비스를 성실하게 제공해야 합니다.

2. 사고 발생 시 즉시 앱 내 사고 신고 기능을 통해 신고해야 합니다.

3. 고객의 개인정보(주소, 연락처, 자녀 정보 등)를 서비스 목적 외에 사용하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.

4. 서비스 외부에서의 직거래는 금지됩니다.

제28조 (보험 처리 위임 및 구상권)

1. 도우미는 서비스 제공 중 발생한 사고에 대한 보험 처리 업무를 회사에 위임합니다. 보험 운영에 관한 일반 사항은 제31조(보험)에 따릅니다.

2. 보험 처리 후 도우미의 중대한 과실이 확인되는 경우, 회사는 도우미에게 구상권을 행사할 수 있습니다.

3. 외부 직거래(플랫폼 외 계좌이체 등)로 제공된 서비스는 보험 적용 대상이 아닙니다.

제4장 결제 및 정산

제29조 (플랫폼 이용료)

1. 회사는 매칭을 통해 완료된 서비스에 대해 플랫폼 이용료를 부과합니다.

2. 플랫폼 이용료는 사전 고지 없이 변경될 수 있으며, 변경 시 공지사항 및 서비스 화면을 통해 안내할 예정입니다.

3. 이용자는 매칭 신청 수락 또는 구인글 지원 등 각 거래를 확정하기 전, 서비스 화면에 표시되는 해당 거래에 적용되는 이용료(차감 금액)를 확인할 수 있으며, 확정 버튼을 클릭함으로써 그 조건에 동의한 것으로 봅니다.

4. 이용료는 서비스 완료 후 고객 결제 금액에서 자동 차감되어 도우미에게 정산됩니다.

제30조 (결제 및 정산)

1. 결제는 제3자 결제대행사(PG)를 통한 건별 카드결제 방식으로 이루어집니다.

2. 결제 금액은 확정된 서비스 시간 × 시간당 단가로 산정되며, 서비스 완료 및 고객 승인(또는 자동 승인) 후 회사가 도우미에게 자동 정산합니다. 구체적인 절차는 서비스 화면의 안내에 따릅니다.

3. 회사가 제공하는 서비스 금액 자동 계산·반올림 기능은 아파트 단지 공동체 내 거래의 특성을 고려하여 거래금액을 간편하게 인지할 수 있도록 돕는 편의 기능이며, 고객과 도우미 간 실제 거래금액 산정에 회사가 개입하거나 이를 대행하고자 하는 것이 아닙니다. 구체적인 서비스 대가는 고객과 도우미 간의 합의에 기초합니다.

4. 도우미에 대한 정산 금액에는 관련 세법(소득세법 등)에 따라 사업소득세 등 원천징수세액이 적용될 수 있으며, 회사는 원천징수의무자로서 해당 세액을 공제한 후 나머지 금액을 도우미에게 지급합니다. 원천징수 관련 세부 사항은 개인정보 처리방침 및 정산 안내 화면을 통해 별도로 고지합니다.

제31조 (취소 및 환불)

1. 서비스 개시 전 취소 시 결제 승인(가승인)이 취소되어 카드 한도 점유가 해제되며, 실제 청구(매입)는 발생하지 않습니다.

2. 취소 페널티 정책(비율·적용 시점)은 회사 정책에 따라 운영됩니다. 현행 정책은 서비스 화면에서 확인할 수 있습니다.

3. 결제 승인(가승인)에는 유효기간이 있어 예약일이 이를 초과하는 경우 회사는 만료 전 재승인을 진행할 수 있으며, 결제수단 등록 방식에 따라 이용자의 추가 인증이 필요할 수 있습니다. 재승인이 최종적으로 이루어지지 않아 예약이 자동 취소되는 경우, 이는 이용자의 귀책 사유로 보지 않으며 취소 페널티가 적용되지 않습니다.

4. 매입(청구) 확정 후 환불이 발생하는 경우 결제 카드로 3~5 영업일 내 처리됩니다.

제5장 추가사항

제32조 (보험)

1. 회사는 서비스 내 매칭을 통해 완료된 서비스와 관련하여 이용자를 보호하기 위한 보험 등 위험 대비 수단을 마련하기 위해 노력합니다. 구체적인 보장 내용, 가입 여부 및 시기는 준비 상황에 따라 서비스 화면을 통해 별도로 안내합니다.

2. 이하 조항의 보험 관련사항은 보험 가입 완료 후를 기준으로 작성되었으며, 서비스 오픈 초기 보험 가입 완료 전까지는 해당되지 않습니다. 보험 가입 완료 시, 공지사항을 통해 공지할 예정입니다.

3. 보험 가입 완료 후, 이용자가 보험 상품에 따른 보장을 받기 위해서는 정상적인 앱 내 매칭/거래 절차를 준수하여야 하며, 사고 발생 즉시 앱 내 사고 신고 기능을 통해 신고 및 증빙자료 제출을 이행해야 합니다.

4. 사후 신고, 외부 직거래 과정에서 발생한 사고는 보장 대상에서 제외될 수 있습니다.

5. 회사는 서비스 내 매칭을 통해 제공되는 서비스에 대해 회사 명의로 보험사와 배상책임보험 계약을 체결·유지합니다. 다만 실제 보험 적용 여부 및 보장 범위는 보험사의 약관과 심사 결과에 따라 결정되며, 회사가 이를 보장하지 않습니다.

6. 사고 발생 시 보험 신청 여부를 판단하고 보험사에 필요한 설명·증빙을 제공하는 것은 이용자 본인의 책임이며, 그 결과로 보상되지 않는 부분에 대하여 회사는 책임을 부담하거나 보상하지 않습니다.